Politique de remboursement et de crédits — Fonctionnement des remboursements et restitutions de crédits sur FrameAI

Restitution automatique des crédits en cas d’échec d’une génération

Si une génération atteint un état d’échec définitif confirmé — par exemple, erreur du modèle, expiration du délai de traitement ou absence de résultat — les crédits réservés pour cette tâche sont automatiquement restitués au solde de votre compte. Vous n’avez pas besoin d’ouvrir un ticket ni d’effectuer une démarche manuelle pour cette restitution.

La restitution est enregistrée lors du traitement de l’échec définitif. Les callbacks et les interrogations sont idempotents : une mise à jour d’état reçue plusieurs fois ne peut ni débiter, ni régler, ni restituer deux fois la même réservation. Nous ne garantissons aucun délai fixe d’inscription au solde avant la confirmation et le traitement de l’état définitif.

Fonctionnement de la réservation des crédits

Avant l’envoi d’une génération, FrameAI calcule et affiche un devis en crédits selon le modèle, la durée, la résolution, le format d’image et toute vidéo de référence utilisée dans un mode compatible. Ce montant est réservé, c’est-à-dire bloqué sur votre solde. Lorsque le fournisseur du modèle communique l’utilisation réelle, le débit final peut être inférieur mais ne dépassera pas la réservation ou le devis affiché avant la génération ; toute différence vous est restituée. Si la tâche atteint un état d’échec définitif confirmé, l’intégralité de la réservation est restituée.

Une tâche terminée avec succès n’est donc jamais débitée au-delà de la réservation ou du devis affiché avant la génération, et une tâche dont l’échec est confirmé donne lieu à la restitution intégrale de la réservation.

Annulation de l’abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre page de facturation. Lorsque vous l’annulez :

• Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, mensuelle ou annuelle.
• Vous conservez l’accès à toutes les fonctionnalités, notamment la génération et le téléchargement, jusqu’à la fin de cette période.
• Les crédits inutilisés de votre abonnement ne sont pas reportés après la fin de la période.
• La fin d’un abonnement ne supprime pas à elle seule les enregistrements de vos créations, mais la disponibilité des médias est régie par notre Politique de stockage des données et des médias.

La page de facturation affiche une boîte de dialogue de confirmation. FrameAI n’envoie la demande d’annulation qu’après votre confirmation ; le renouvellement est alors arrêté, tandis que votre accès payant se poursuit jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

Politique de remboursement des abonnements

Nous accordons des remboursements pour les paiements d’abonnement dans les conditions suivantes :

• Dans les 7 jours suivant le premier paiement — si vous avez souscrit un abonnement et utilisé au maximum 10 % des crédits inclus dans votre offre, vous pouvez demander un remboursement intégral. Contactez-nous à l’adresse support@frameai.ai en indiquant l’adresse e-mail de votre compte et votre numéro de commande.
• Après 7 jours ou en cas d’utilisation importante — aucun remboursement n’est accordé pour une période de facturation partiellement utilisée. Vous pouvez annuler à tout moment et votre accès se poursuivra jusqu’à la fin de la période.
• Offres annuelles — la même règle des 7 jours et des 10 % s’applique au premier paiement annuel. Passé ce délai, l’annulation empêche le prochain renouvellement mais ne donne pas lieu au remboursement de l’année en cours.

Politique de remboursement des packs de crédits achetés en une fois

Les achats ponctuels de packs de crédits sont non remboursables dès lors que des crédits ont été utilisés. Si vous avez acheté un pack de crédits sans en utiliser aucun, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l’achat en contactant support@frameai.ai.

Contestation de paiements

Si vous constatez un paiement que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous à l’adresse support@frameai.ai avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Une rétrofacturation engagée sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension du compte.

Comment demander un remboursement

1. Envoyez un e-mail à support@frameai.ai avec l’objet « Refund Request ».
2. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte ainsi que le numéro de commande ou de transaction.
3. Décrivez brièvement le motif de votre demande.
4. Nous examinerons la demande au regard de la présente politique et vous informerons de notre décision.

Les remboursements approuvés sont envoyés vers le moyen de paiement d’origine. Le prestataire de paiement et votre banque déterminent le délai d’affichage sur votre relevé ; ce délai peut donc varier.

Questions

Pour toute question de facturation ou difficulté non traitée ci-dessus, contactez-nous à l’adresse support@frameai.ai ou sur WhatsApp.