退款與點數政策——FrameAI 的退款及點數返還規則

生成失敗時自動返還點數

如果生成任務進入已確認的最終失敗狀態，例如模型傳回錯誤、任務逾時或未傳回結果，為該任務預留的點數會自動退回您的帳號餘額。這類點數返還無須提交客服單或手動操作。

系統會在處理最終失敗狀態時記錄點數返還。回呼與輪詢均採用冪等處理，因此重複的狀態更新不會對同一筆預留點數重複扣款、結算或返還。在最終狀態經確認並完成處理前，我們不承諾固定的入帳時間。

點數預留機制

送出生成任務前，FrameAI 會依所選模型、片長、解析度、長寬比，以及支援模式下使用的影片參考輸入，計算並顯示點數報價，並從您的餘額中預留（暫時保留）該筆點數。模型供應商回報實際用量後，最終扣除的點數可能較低，但不會超過生成前顯示的預留點數或報價；差額將退回。如果任務進入已確認的最終失敗狀態，則會全額返還預留點數。

也就是說，成功任務的最終扣除點數不會高於生成前顯示的預留點數或報價；已確認失敗的任務則會全額返還預留點數。

取消訂閱

您可以隨時前往帳務頁面取消訂閱。取消後：

• 您的訂閱仍會持續有效至目前計費週期（月繳或年繳）結束。
• 在週期到期前，您仍可完整使用所有功能，包括生成和下載。
• 訂閱方案中尚未使用的點數，在週期結束後不會遞延至下一期。
• 訂閱結束本身不會刪除作品紀錄，但媒體能否繼續存取，仍依資料與媒體儲存政策辦理。

帳務頁面會先顯示確認對話框。只有在您確認後，FrameAI 才會送出取消訂閱請求；後續續訂將停止，而已付費的使用權限會持續至目前計費週期結束。

訂閱付款退款政策

訂閱付款可依下列條件申請退款：

• 首次付款後 7 天內——如果您已訂閱，且使用的點數未超過方案所含點數的 10%，可以申請全額退款。請來信 support@frameai.ai，並附上您的帳號電子郵件地址和訂單編號。
• 超過 7 天或已有大量使用——已部分使用的計費週期恕不退款。您可以隨時取消，使用權限將持續至該週期結束。
• 年繳方案——首次年度付款同樣適用 7 天／10% 規則。超過該期限後，取消訂閱只會停止下一次續訂，不會退還當年度費用。

點數包（單次購買）退款政策

單次購買的點數包，一旦已有點數被使用即不予退款。如果您購買點數包後尚未使用其中任何點數，可在購買後 7 天內來信 support@frameai.ai 申請退款。

爭議款項

如果您發現不明款項，請先來信 support@frameai.ai，再向銀行或付款服務商提出爭議。若未先與我們聯絡即申請拒付，可能導致帳號遭停權。

如何申請退款

1. 寄送電子郵件至 support@frameai.ai，主旨請填寫「退款申請」。
2. 附上您的帳號電子郵件地址，以及訂單或交易編號。
3. 簡要說明申請原因。
4. 我們會依本政策審查申請，並通知您審查結果。

經核准的退款會提交至原付款方式。退款何時顯示於您的帳單，取決於付款服務商和您的銀行，因此實際入帳時間可能不同。

聯絡我們

如有上述未涵蓋的帳務問題或其他疑問，請來信 support@frameai.ai 或透過 WhatsApp 與我們聯絡。