返金およびクレジットポリシー — FrameAIにおける返金とクレジット返還の仕組み

生成失敗時のクレジット自動返還

モデルのエラー、ジョブのタイムアウト、または結果が提供されないなど、生成タスクが確認済みの最終的な失敗状態になった場合、そのジョブのために確保されていたクレジットは、お客様のアカウント残高に自動的に返還されます。このクレジット返還のために、サポートチケットの提出や手動操作を行う必要はありません。

最終的な失敗状態の処理時に、返還が記録されます。コールバックとポーリングは冪等に処理されるため、同じ状態更新を重複して受信しても、同一の確保分が重複して請求、精算、返還されることはありません。最終状態が確認、処理される前の時点では、残高への反映時期を保証しません。

クレジット確保の仕組み

生成を送信する前に、FrameAIは選択されたモデル、動画の長さ、解像度、アスペクト比、および対応モードで使用する参照動画に基づいてクレジット見積額を算出し、表示します。この数量は残高から確保（一時的に保留）されます。モデル提供元から実際の利用量が報告されると、最終的な請求額は低くなる場合がありますが、生成前に表示された確保額または見積額を上回ることはありません。差額は残高へ返還されます。タスクが確認済みの最終的な失敗状態になった場合は、確保された全額が返還されます。

これにより、成功したタスクの最終的な請求額が生成前の確保額または見積額を上回ることはなく、失敗が確認されたタスクでは確保された全額が返還されます。

サブスクリプションの解約

請求ページから、いつでもサブスクリプションを解約できます。解約した場合は、以下のとおりです。

• サブスクリプションは、現在の請求期間（月間または年間）の終了時まで有効です。
• 期間が終了するまで、生成やダウンロードを含むすべての機能を引き続き利用できます。
• サブスクリプションの未使用クレジットは、期間終了後に繰り越されません。
• サブスクリプションの終了だけを理由に作品の記録が削除されることはありませんが、メディアを引き続き利用できるかどうかは、データおよびメディア保存ポリシーに従います。

請求ページには確認ダイアログが表示されます。お客様が確認した後にのみ、FrameAIは解約リクエストを送信します。その後の更新は停止されますが、有料の利用権は現在の請求期間が終了するまで継続します。

サブスクリプション料金の返金ポリシー

以下の条件を満たす場合、サブスクリプション料金を返金します。

• 初回支払日から7日以内 — サブスクリプションに申し込み、プランに含まれるクレジットの使用量が10%以下の場合は、全額返金を申請できます。アカウントのメールアドレスと注文番号を記載の上、support@frameai.aiまでご連絡ください。
• 7日経過後または相当量を使用した場合 — 請求期間の途中で一部を利用した場合、返金はできません。いつでも解約できますが、請求期間の終了時までは引き続きサービスを利用できます。
• 年間プラン — 初回の年間支払にも、同じ「7日以内かつ使用量10%以下」の条件が適用されます。この期間を過ぎて解約した場合、次回の更新は停止されますが、現在の年間料金は返金されません。

クレジットパック（買い切り）の返金ポリシー

買い切りのクレジットパックは、クレジットを一度でも使用した後は返金できません。購入したクレジットパックのクレジットを一切使用していない場合は、購入日から7日以内にsupport@frameai.aiへ連絡することで返金を申請できます。

身に覚えのない請求

身に覚えのない請求を確認した場合は、銀行または決済事業者へ異議を申し立てる前に、support@frameai.aiまでご連絡ください。当社へ事前に連絡せずにチャージバックを行った場合、アカウントが停止されることがあります。

返金の申請方法

1. 件名を「Refund Request」として、support@frameai.ai宛てにメールを送信してください。
2. アカウントのメールアドレスと、注文番号または取引番号を記載してください。
3. 申請理由を簡潔に記載してください。
4. 本ポリシーに従って申請を審査し、結果をご連絡します。

承認された返金は、当初のお支払方法に対して送信されます。ご利用明細に反映される時期は決済事業者および銀行によって異なります。

お問い合わせ

請求に関するご質問、または上記に記載のない問題については、support@frameai.aiまたはWhatsAppからお問い合わせください。