Política de reembolsos y créditos | FrameAI

Reembolso automático de créditos por generaciones fallidas

Si una generación alcanza un estado terminal de fallo confirmado —por ejemplo, el modelo devuelve un error, la tarea agota el tiempo de espera o no se entrega el resultado—, los créditos reservados para esa tarea se devuelven automáticamente al saldo de su cuenta. No tiene que abrir un ticket ni realizar ninguna acción manual para esta devolución.

La devolución se registra cuando se procesa el fallo terminal. Los callbacks y el sondeo son idempotentes, por lo que las actualizaciones de estado duplicadas no pueden cobrar, liquidar ni devolver dos veces la misma reserva. No garantizamos un plazo fijo de abono antes de que el estado terminal se confirme y procese.

Cómo funciona la reserva de créditos

Antes de enviar una generación, FrameAI calcula y muestra una cotización en créditos basada en el modelo, la duración, la resolución, la relación de aspecto y cualquier video de referencia utilizado en un modo compatible. Este importe se reserva (se retiene) de su saldo. Cuando el proveedor del modelo comunica el uso real, el cargo final puede ser menor, pero no superará la reserva o cotización mostrada antes de generar; cualquier diferencia se devuelve. Si la tarea alcanza un estado terminal de fallo confirmado, se devuelve la reserva íntegra.

Esto significa que una tarea completada nunca se cobra por encima de la reserva o cotización previa a la generación y que una tarea fallida confirmada recupera toda la reserva.

Cancelación de la suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su página de facturación. Cuando la cancela:

• Su suscripción permanece activa hasta el final del periodo de facturación en curso (mensual o anual).
• Conserva acceso completo a todas las funciones, incluidas la generación y las descargas, hasta que finalice el periodo.
• Los créditos no utilizados de su suscripción no se transfieren una vez finalizado el periodo.
• El fin de una suscripción no elimina por sí mismo los registros de las creaciones, pero la disponibilidad de los archivos se rige por nuestra Política de almacenamiento de datos.

La página de facturación muestra un cuadro de confirmación. FrameAI solo envía la cancelación después de que usted la confirme; entonces se detiene la renovación, mientras que el acceso de pago continúa hasta el final del periodo de facturación en curso.

Política de reembolso de los pagos de suscripciones

Ofrecemos reembolsos de los pagos de suscripciones en las siguientes condiciones:

• Dentro de los 7 días posteriores al primer pago — Si se ha suscrito y no ha utilizado más del 10 % de los créditos incluidos en su plan, puede solicitar un reembolso completo. Escriba a support@frameai.ai e indique el correo electrónico de su cuenta y el número de pedido.
• Después de 7 días o de un uso considerable — No se ofrecen reembolsos por periodos de facturación utilizados parcialmente. Puede cancelar en cualquier momento y conservará el acceso hasta que finalice el periodo.
• Planes anuales — La misma regla de 7 días / 10 % se aplica al pago anual inicial. Una vez transcurrido ese plazo, la cancelación impide la siguiente renovación, pero no da lugar al reembolso del año en curso.

Política de reembolso de paquetes de créditos (compras únicas)

Las compras de paquetes de créditos de pago único no son reembolsables una vez utilizados los créditos. Si ha comprado un paquete de créditos y no ha utilizado ninguno de ellos, puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra escribiendo a support@frameai.ai.

Cargos impugnados

Si observa un cargo que no reconoce, escriba a support@frameai.ai antes de presentar una reclamación ante su banco o proveedor de pagos. Iniciar un contracargo sin ponerse primero en contacto con nosotros puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.

Cómo solicitar un reembolso

1. Envíe un correo electrónico a support@frameai.ai con el asunto «Solicitud de reembolso».
2. Incluya la dirección de correo electrónico de su cuenta y el número de pedido o transacción.
3. Describa brevemente el motivo de su solicitud.
4. Revisaremos la solicitud conforme a esta política y le comunicaremos el resultado.

Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. El proveedor de pagos y su banco determinan cuándo aparecen en el extracto, por lo que el plazo puede variar.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta de facturación o un problema no tratado arriba, escríbanos a support@frameai.ai o póngase en contacto con nosotros por WhatsApp.