환불 및 크레딧 정책 — FrameAI의 환불과 크레딧 반환 방식

생성 실패 시 자동 크레딧 반환

모델 오류, 작업 시간 초과 또는 결과 미제공 등의 사유로 생성 작업이 확인된 최종 실패 상태에 도달하면, 해당 작업에 예약된 크레딧이 계정 잔액으로 자동 반환됩니다. 이 크레딧 반환을 위해 별도의 문의나 수동 작업을 할 필요는 없습니다.

반환은 최종 실패 상태가 처리될 때 기록됩니다. 콜백과 폴링은 멱등 방식으로 처리되므로, 동일한 상태 업데이트가 중복되더라도 같은 예약분을 두 번 청구, 정산 또는 반환하지 않습니다. 최종 상태가 확인되고 처리되기 전에는 크레딧 반영 시점을 일정하게 보장하지 않습니다.

크레딧 예약 방식

생성 요청을 제출하기 전에 FrameAI는 선택한 모델, 재생 시간, 해상도, 화면 비율 및 지원되는 모드에서 사용하는 동영상 참조 입력을 기준으로 크레딧 견적을 계산해 표시합니다. 이 금액은 이용자의 잔액에서 예약됩니다. 모델 제공업체가 실제 사용량을 보고하면 최종 차감액은 더 낮아질 수 있지만, 생성 전에 표시된 예약액 또는 견적을 초과하지 않으며 차액은 반환됩니다. 작업이 확인된 최종 실패 상태에 도달하면 예약된 크레딧 전액이 반환됩니다.

따라서 성공한 작업에는 생성 전 예약액 또는 견적보다 많은 크레딧이 청구되지 않으며, 실패가 확인된 작업에는 예약액 전부가 반환됩니다.

구독 취소

결제 페이지에서 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 취소하는 경우 다음 사항이 적용됩니다.

• 구독은 현재 결제 기간(월간 또는 연간)이 끝날 때까지 유효합니다.
• 해당 기간이 끝날 때까지 생성과 다운로드를 포함한 모든 기능을 계속 이용할 수 있습니다.
• 구독에 포함된 미사용 크레딧은 기간 종료 후 이월되지 않습니다.
• 구독 종료만으로 생성 기록이 삭제되지는 않지만, 미디어의 계속적인 이용 가능 여부는 데이터 및 미디어 저장 정책에 따릅니다.

결제 페이지에는 확인 대화상자가 표시됩니다. 이용자가 확인한 후에만 FrameAI가 취소 요청을 제출하며, 이후 갱신은 중단되지만 유료 이용 권한은 현재 결제 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.

구독 결제 환불 정책

다음 조건에 해당하는 구독 결제는 환불을 요청할 수 있습니다.

• 최초 결제일로부터 7일 이내 — 구독을 시작한 후 요금제에 포함된 크레딧의 10%를 초과하여 사용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 계정 이메일과 주문 번호를 적어 support@frameai.ai로 문의해 주세요.
• 7일 경과 또는 상당한 사용량 발생 후 — 일부 사용한 결제 기간에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다. 언제든지 구독을 취소할 수 있으며, 이용 권한은 해당 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.
• 연간 요금제 — 최초 연간 결제에도 동일한 7일 및 10% 기준이 적용됩니다. 이 기간이 지난 후 취소하면 다음 갱신은 중단되지만 현재 연간 결제액은 환불되지 않습니다.

크레딧 팩(일회성 구매) 환불 정책

일회성 크레딧 팩은 크레딧을 사용한 후에는 환불되지 않습니다. 구매한 팩의 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우에는 구매일로부터 7일 이내에 support@frameai.ai로 환불을 요청할 수 있습니다.

본인이 승인하지 않은 결제

알 수 없는 결제를 발견한 경우 은행이나 결제업체에 이의를 제기하기 전에 support@frameai.ai로 문의해 주세요. FrameAI에 먼저 알리지 않고 지불 거절을 제기하면 계정이 정지될 수 있습니다.

환불 요청 방법

1. 제목을 "Refund Request"로 하여 support@frameai.ai로 이메일을 보내 주세요.
2. 계정 이메일 주소와 주문 번호 또는 거래 번호를 기재해 주세요.
3. 요청 사유를 간략히 설명해 주세요.
4. FrameAI는 본 정책에 따라 요청을 검토하고 결과를 안내합니다.

승인된 환불은 원래 사용한 결제 수단으로 요청됩니다. 명세서에 환불이 표시되는 시점은 결제업체와 은행에서 결정하므로 일정하지 않습니다.

문의

결제 관련 문의 또는 위에 설명되지 않은 문제는 support@frameai.ai 또는 WhatsApp으로 알려 주세요.