退款与积分政策 —— FrameAI 的退款和积分退还规则

生成失败时积分自动退还

如果一次生成在服务提供方侧失败——模型报错、任务超时或未返回结果——为该任务预留的积分会自动退还到您的帐户余额。您无需提交工单、等待审核或进行任何手动操作。

退还在失败确认后的数秒内发生。您会立即在余额中看到退还的积分。

积分预留机制

每次生成开始前，FrameAI 会根据您选择的模型、时长、分辨率和画幅比例计算出最高可能的积分消耗，并从您的余额中预留（冻结）该金额。当模型提供方报告实际用量后，预留金额与实际费用之间的差额会自动退还。如果任务完全失败，则全额退还预留积分。

这意味着您永远不会被收取超过实际计算成本的费用——对于没有产出结果的任务，您也完全不会被扣费。

订阅取消

您可以随时从账单页面取消订阅。取消后：

• 您的订阅在当前计费周期（月度或年度）结束前仍保持有效。
• 在周期到期前，您保留对所有功能的完整访问权限，包括生成和下载。
• 订阅附带的未使用积分在周期结束后不会结转。
• 即使订阅过期，您生成的内容仍可在「我的作品」中访问。

取消立即生效——不存在「您确定吗？」的延迟期或挽留期。

订阅付款退款政策

我们在以下条件下提供订阅付款退款：

• 首次付款后 7 天内 —— 如果您已订阅但使用的积分不超过套餐包含积分的 10%，可申请全额退款。请发送邮件至 support@frameai.ai，附上您的帐户邮箱和订单号。
• 超过 7 天或大量使用后 —— 对已部分使用的计费周期不提供退款。您可以随时取消，访问权限持续到周期结束。
• 年度套餐 —— 同样适用 7 天 / 10% 规则。超过该窗口期后，取消操作将停止下一次续费，但不会退还当年费用。

积分包（一次性购买）退款政策

一次性积分包购买在积分已使用后不可退款。如果您购买了积分包但尚未使用其中任何积分，可在购买后 7 天内联系 support@frameai.ai 申请退款。

争议扣款

如果您发现不认识的扣款，请先联系 support@frameai.ai，再向银行或支付服务商发起争议。我们通常在 24 小时内解决大多数账单问题；未事先联系我们就发起退单可能导致帐户被暂停。

如何申请退款

1. 向 support@frameai.ai 发送邮件，主题为「退款申请」。
2. 附上您的帐户邮箱和订单或交易编号。
3. 简要描述申请原因。
4. 我们将在 2 个工作日内回复处理结果。

获批的退款将退还到原始支付方式，到账时间可能需要 5–10 个工作日，具体取决于您的银行。

疑问

如有上述未涵盖的账单问题或其他疑问，请联系 support@frameai.ai 或通过 WhatsApp 联系我们。