سياسة استرداد المدفوعات والأرصدة | FrameAI

إعادة الأرصدة تلقائيًا عند فشل الإنشاء

إذا وصلت مهمة إنشاء إلى حالة فشل نهائية مؤكدة، مثل أن يعيد النموذج خطأ، أو تنتهي مهلة المهمة، أو لا تصل أي نتيجة، فتُعاد الأرصدة المحجوزة لتلك المهمة إلى رصيد حسابك تلقائيًا. ولا تحتاج إلى تقديم تذكرة دعم أو اتخاذ إجراء يدوي لاستعادة هذه الأرصدة.

تُسجَّل الإعادة عند معالجة حالة الفشل النهائية. وتُعالج إشعارات الاستدعاء والاستعلام الدوري بأسلوب يمنع التكرار، لذلك لا يمكن لتحديثات الحالة المكررة خصم الحجز نفسه أو تسويته أو إعادته أكثر من مرة. ولا نضمن وقتًا ثابتًا لإيداع الأرصدة قبل تأكيد الحالة النهائية ومعالجتها.

كيفية عمل حجز الأرصدة

قبل إرسال طلب الإنشاء، تحسب FrameAI تكلفة تقديرية بالأرصدة وتعرضها استنادًا إلى النموذج والمدة والدقة ونسبة العرض إلى الارتفاع المحددة، وإلى أي فيديو مرجعي يُستخدم في وضع يدعمه. ثم يُحجز هذا المقدار، أي يُحتجز مؤقتًا، من رصيدك. وعندما يبلغ مزوّد النموذج عن الاستخدام الفعلي، قد تكون التكلفة النهائية أقل، لكنها لن تتجاوز الحجز أو التكلفة التقديرية المعروضة قبل الإنشاء؛ ويُعاد إليك أي فرق. وإذا وصلت المهمة إلى حالة فشل نهائية مؤكدة، فيُعاد الحجز كاملًا.

وهذا يعني أن المهمة الناجحة لا تُحمَّل أبدًا تكلفة تتجاوز الحجز أو التكلفة التقديرية السابقة للإنشاء، بينما يُعاد الحجز كاملًا للمهمة التي تأكد فشلها.

إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة الفوترة. عند الإلغاء:

• يظل اشتراكك فعالًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، سواء كانت شهرية أو سنوية.
• تحتفظ بإمكانية الوصول الكامل إلى جميع الميزات، بما في ذلك الإنشاء والتنزيل، حتى انتهاء الفترة.
• لا تنتقل الأرصدة غير المستخدمة من اشتراكك إلى فترة لاحقة بعد انتهاء الفترة الحالية.
• لا يؤدي انتهاء الاشتراك بحد ذاته إلى حذف سجلات الأعمال المُنشأة، لكن استمرار توافر الوسائط يخضع لـسياسة تخزين البيانات والوسائط.

تعرض صفحة الفوترة مربع حوار للتأكيد. ولا ترسل FrameAI طلب الإلغاء إلا بعد تأكيدك؛ ثم يتوقف التجديد، بينما يستمر وصولك المدفوع حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

سياسة استرداد مدفوعات الاشتراك

يمكن طلب استرداد مدفوعات الاشتراك وفق الشروط التالية:

• خلال 7 أيام من الدفعة الأولى — إذا اشتركت ولم تستخدم أكثر من 10% من الأرصدة المشمولة في خطتك، فيمكنك طلب استرداد المبلغ كاملًا. تواصل عبر support@frameai.ai، وأرفق عنوان البريد الإلكتروني لحسابك ورقم الطلب.
• بعد 7 أيام أو بعد استخدام نسبة كبيرة — لا تتوفر مبالغ مستردة عن فترات فوترة استُخدم جزء منها. ويمكنك الإلغاء في أي وقت، مع استمرار إمكانية الوصول حتى نهاية الفترة.
• الخطط السنوية — تنطبق قاعدة 7 أيام و10% نفسها على الدفعة السنوية الأولى. وبعد انتهاء تلك المهلة، يوقف الإلغاء التجديد التالي، لكنه لا يسترد رسوم السنة الحالية.

سياسة استرداد قيمة حزم الأرصدة المشتراة لمرة واحدة

لا يمكن استرداد قيمة حزمة أرصدة مشتراة لمرة واحدة بعد استخدام أي رصيد منها. وإذا اشتريت حزمة ولم تستخدم أيًا من أرصدتها، فيمكنك طلب استرداد قيمتها خلال 7 أيام من الشراء بالتواصل عبر support@frameai.ai.

الرسوم المتنازع عليها

إذا لاحظت رسمًا لا تعرفه، فتواصل معنا عبر support@frameai.ai قبل تقديم نزاع إلى المصرف أو مزوّد الدفع. وقد يؤدي طلب استرداد قسري من دون التواصل معنا أولًا إلى تعليق الحساب.

كيفية طلب استرداد مبلغ

1. أرسل رسالة إلى support@frameai.ai، واكتب في سطر الموضوع «طلب استرداد مبلغ».
2. أرفق عنوان البريد الإلكتروني لحسابك ورقم الطلب أو المعاملة.
3. اذكر بإيجاز سبب الطلب.
4. سنراجع الطلب وفق هذه السياسة ونبلغك بالنتيجة.

تُرسل المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويتحكم مزوّد الدفع ومصرفك في موعد ظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك، ولذلك تختلف مدة الإيداع.

تواصل معنا

للاستفسار عن الفوترة أو أي مسائل لا تتناولها هذه السياسة، تواصل معنا عبر support@frameai.ai أو WhatsApp.